• Morsang sur Orge (91390) France

Lionel Savoye

  • Morsang sur Orge (91390) France

Situation professionnelle

Entrepreneur
Ouvert aux opportunités

Présentation

Je propose aux sociétés de toutes tailles, de mettre en place des organisations résilientes, en structurant leur fonctionnement pour faire face à des situations de crise ou de sinistre.

J'accompagne également les directions opérationnelles et techniques dans leur projet de fusion, acquisition, déménagement, pour assurer la continuité de leur service et limiter les impacts sur leurs clients.

J'ai à mon actif, la gestion de plus de 50 déménagements, réorganisation, PCA ou DRP, et souhaite partager mon expérience au sein des organisations durables.

Expériences

Missions effectuées
  • Définition de la stratégie marketing
  • Prospection
  • Suivi des tableaux de bord financiers.
Détails de l'expérience
  • Après 14 ans, investi dans des postes managériaux d'équipes Informatique et Telecom, et l'organisation de plus de 50 déménagements - fusions ou scissions d'entreprise, j'ai décidé de mettre à votre disposition mon expérience et mes relations, pour simplifier la gouvernance des mouvements d'entreprise, réduire le stress, maîtriser le budget et les risques, et faire de cette expérience un levier de motivation pour vos collaborateurs.

    Vous pouvez compter sur l'engagement et la proximité de toute une équipe pour faciliter la contribution des fonctions RH, IT, SG et leur permettre de gagner beaucoup de temps au travers d'une méthode agile, simple, et efficiente.

    Si vous souhaitez :
    - Garantir l'absence d'impact sur votre activité,
    - Faire adhérer toute l'entreprise à votre projet,
    - Assurer bien-être et performance au travail,
Missions effectuées
  • Planification et coordination du projet.
  • Design des flux fonctionnels et techniques.
  • Challenges des solutions proposées par les partenaires
  • Compte rendu au PMO.
Détails de l'expérience
  • Dans le cadre du projet de la nouvelle banque digitale DITTO, coordination avec le département Service Client et Accreditation, pour intégrer leur 3 partenaires impliquées : Webhelp pour la partie Service Client, GreenPoint pour la partie Accreditation et Zendesk pour les parties Case Management et solution multicanal.

Coordinateur séparation d'ATHLON et DLL

ATHLON
Août 2016 à janvier 2017
Missions effectuées
  • 1- ISOLATION des ressources informatiques en Datacenter.
    Inventaire de l'ensemble du Système d'information (Serveur et Droits d'accès) dans les divers environnements DTAP (Developpement, Test , Acceptance et Production), recommandation et mise à niveau de l'ensemble serveurs. Organisation de leur migration et des tests sans interruption sur l'activité du client.
  • 2- SÉPARATION PHYSIQUE des entités.
    Gestion du déménagement des équipes (150 users) après préparation des nouveaux espaces de travail (Câblage, Salle de conférence, Sécurité d'accès aux salles, Coordination avec CHSCT et IRP, Service Generaux, Migration des lignes Telecom, ...)
  • 3- MODIFICATION des flux Telecom Voix.
    Rédaction des cahiers des charges fonctionnels et recommandations sur les routages techniques afin de séparer les flux de télécommunication des 2 entités d'une part et d'améliorer leur efficience en terme de distribution d'autre part (Systeme AVAYA - Opérateur Orange)
Détails de l'expérience
  • Dans le contexte de Séparation physique et logique des activités d'ATHLON, 3 projets sensibles à orchestrer simultanément, en coordonnant l’ensemble des équipes contribuant à la réalisation du projet : maîtrise d’ouvrage informatique, maîtrise d’œuvre informatique, infrastructures informatiques (localisées aux Pays-Bas), directions métier.

Chef de Projet Continuité de Services Telecom

ARVAL
Février 2016 à août 2016
Missions effectuées
  • AMOA Telecom
  • Audit des flux d'appels
  • Recueil des besoins fonctionnels
  • Définition des spécificités techniques
  • Suivi du développement sur la solution InIn (Interactive Intelligence)
  • Test utilisateurs
  • Formation
  • Accompagnement post prodution
Description de l'entreprise

Arval est une société française de location automobile longue durée ou LLD. Son activité principale est la location de flottes de véhicules aux entreprises

Consultant AMOA AMOE

DE LAGE LANDEN (DLL Group)
Janvier 2015 à avril 2015
Missions effectuées
  • Organisation technique du PCA/BCP et animation du plan de secours
  • Installation de Panneaux de statistiques pour les centres d'appel
  • Conseil en gestion de la téléphonie pour un nouveau partenariat Fleet (MBFS)
  • Optimisation des couts téléphonie (OBS)
  • AMOA sur Optimisation des scripts call center et MCO
  • AMOA sur Optimisation de la qualité de services clients pour le departement FINANCE
  • Formation CMS AVAYA Reporting

Consultant et Chef de projet

DE LAGE LANDEN (DLL Group)
Avril 2014 à décembre 2014
Missions effectuées
  • Gestion du regroupement de ATHLON CAR LEASE avec DLL (Travail sur les plans avec CBRE, Constitution des salles informatiques, Gestion de la climatisation, accès primaires, connectivités MPLS et WAN internet, ...)
  • Gestion du changement / Organisation des Formations Téléphonie AVAYA
  • Structuration du service desk
  • Mise en place des solutions de contrôle d'accès
  • Gestion technique du broadcast TV
  • Gestion technique d'une solution de gestion du temps (INTERFLEX / ADP GSI)
  • Déménagements et sécurisation des flux bancaires (MEXIC) avec la Banque De France (BDF)
  • Mise en place de la solution de reservation des salles CRESTRON
  • Migration des lignes WAN vers le MPLS du groupe
  • Gestion du projet AVEX - Video Conference
Description de l'entreprise

De Lage Landen propose au niveau international des programmes de haute qualité dans le domaine du financement d'actifs. La société implantée à Eindhoven est une filiale à 100% du groupe Rabobank, une société bénéficiant d'un rating AAA de Moody’s et Standard & Poor’s.

De Lage Landen dispose de bureaux et entretien des collaborations dans plus de 30 pays dans le monde. L’entreprise se spécialise au niveau international dans le financement d'actifs et en Vendor Finance, et se concentre sur les secteurs suivants: Food & Agriculture, Healthcare, Office Equipment, technology Finance, Financial Institutions, Trucks & Trailers et Materials Handling.

Site web de l'entreprise

http://www.delagelanden.com/countries/fr/fr/

Consultant et Chef de Projet

ATHLON CAR LEASE (DLL Group)
Février 2014 à avril 2014
Missions effectuées
  • Gestion du déménagement de DLL et de ATHLON CAR LEASE au sein d'un meme batiment
  • Migration de la téléphonie CISCO et ALCATEL vers UCM AVAYA pour le nouveau siege social et les agences nationales
  • Intégration des outils de reporting pour les centres d'appels. AVAYA CMS
  • Définition des scripts d'appels pour les call centers
  • Installation de l'infrastructure réseau informatique et téléphonique
  • Gestion des fournisseurs du projet
  • Animation des comités de pilotage et des comités de suivi
Description de l'entreprise

Athlon est une entreprise spécialisée en leasing de voitures qui fait autorité en Europe. Athlon est présent dans huit pays d’Europe et gère plus de 200.000 contrats. Athlon connaît mieux que personne le marché du leasing et a fondé notamment Fleet Synergy, un réseau international de sociétés de leasing. Athlon est très présent aux Pays-Bas, en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Pologne, en Italie, en Espagne et au Portugal et offre un service sur mesure, adapté aux besoins de chaque pays, sans pour autant perdre de vue son identité européenne.

Site web de l'entreprise

http://www.athloncarlease.com/athlon-fr/

Directeur Technique

DESICO
Septembre 2013 à janvier 2014
Missions effectuées
  • Organisations du service technique
  • Planification des interventions
  • Pilotage de la R&D

Consultant Avant-Vente

Elit-Technologies
Février 2011 à décembre 2012
Missions effectuées
  • Qualification des besoins, réponses aux appels d'offres, soutenance des propositions commerciales.
  • Supervision de projets d’intégration réseaux, serveurs, sécurité, ToIP, et de services Cloud aaS
  • Construction d’offres marketing, des argumentaires et élaboration des marges commerciales.
  • Formation et conduite du changement.
Détails de l'expérience
  • Avant-Vente pour le compte d'Elit-Technologies.

    Intervenant en support avant-vente, sur des domaines, système, réseau, sécurité, télécom, stockage, Datacenter, j’analyse les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes puis détermine les solutions répondant à sa stratégie de croissance.
    Je communique les préconisations techniques à la force de vente que j’accompagne en démonstration ou soutenance du dossier chez le clients/prospects.
  • Restructuration d'un système d'informations:

    Apres avoir réaliser un audit de sécurité et apporter les actions correctives sur les failles pour assurer une conformité à la norme ISMS (ISO 27001), j'ai élaboré une architecture systeme dont l'objectif était d'assurer une haute disponibilité de leur outil de production métier (Plus de 15 applications différentes d'éditique, de GED et de composition).
    La mission s'est donc étendue à la remise à plat de l'infrastructure, par le changement d'équipement actif et l'isolation des réseaux ainsi que la virtualisation des systèmes après avoir identifier les responsabilités de chaque acteur dans les chaines de production. La finalité de ce projet doit leur permettre d'exporter une partie de leur environnement de production dans des datacenters en service Cloud.
  • Construction d'une offre personnalisée de Cloud-Computing pour le département Innovations Services et Solutions de RICOH FRANCE:

    Responsable de la relation RICOH, j’ai participé à la construction de leur nouvelle offre marketing dont l'objectif est de proposer à leur client des solutions de services IT en Cloud Computing.
    Ma mission a consisté dans un premier temps à formaliser un contrat cadre entre RICOH et Elit-Technologies
    Dans un second temps, j’ai défini et proposé le périmètre de leurs offres Cloud-computing basées sur 3 typologies de services hébergées en DataCenter. (PC Virtuel « DaaS » - Téléphonie IP Hébergée « UCaaS » - Ressources Serveurs et Stockage « IaaS et BaaS »).
    Mon rôle a été ensuite de leur préparer la description des CGV , les maquettes de présentations, les argumentaires, FAQ, le chiffrage avec un deviseur automatique reposant sur un outil d’audit et de qualification du besoin du client.
    Afin de promouvoir l’offre aux forces commerciales, j’ai animé des formations en France auprès des Ingénieurs Avant-Vente.
    J'ai profité de cette occasion pour leur dispenser une formation Réseau et Telecom construite sur la certification Cisco SELECT.

    J’accompagne aujourd’hui en support, leur force commerciale et avant-vente pour définir au cas par cas, les meilleures solutions à proposer en Cloud ou en intégration à leurs opportunités d’affaires et contrôle l'avancement technique et la conformité contractuelle de réalisation des affaires.
Description de l'entreprise

Elit- Technologies est une entreprise de services informatique et intégrateur d'infrastructures de communication.
Expert en ToIP/VoIP, Systèmes, Sécurité, Stockage, Archivage, Virtualisation et Dématérialisation Documentaire, Elit-Technologies propose des solutions en Communications Unifiées/ Collaboration, Réseaux, Cloud Computing, Vidéoconférence/ Téléprésence, infrastructures et systèmes, Data centers/ Virtualisation, IaaS/ SaaS, Messagerie, LAN/ WAN/ SAN, TOIP/ VOIP

Site web de l'entreprise

http://www.elit-technologies.fr/

Directeur Informatique

COMEARTH
Octobre 2008 à février 2011
Missions effectuées
  • Direction du service informatique et soutenances techniques des Appels d’Offres
  • Administration du réseau, des serveurs, parc informatique et de la téléphonie IP.
  • Développement de campagne télémarketing
  • Gestion des Moyens Généraux (CHSCT) et de la communication de l’entreprise interne et externe
Détails de l'expérience
  • Responsable d'une équipe de 2 Techniciens, mes missions principales ont été d'analyser les besoins de l'entreprise et des utilisateurs afin d'assurer la performance de l'activité.

    Optimisation du poste de travail => Mise en conformité du Parc et mise en place d'un outil d'inventaire (GLPI).
    Gestion en flux tendus des contraintes d'effectifs => Gestion des stocks et Image prédéfini selon l'activité.
    Intégration d'un outil de Télémarketing => Réalisation d'un appel d'offres et d'un POC, négociation du contrat et formation des équipes sur la solution Nixxis sélectionnée. (http://www.efficy.com/fr/)
    Mise en place d'une solution CRM => Selection de la solution Efficy (http://www.efficy.com/fr/)
    Refonte du site Internet - Réalisation d'un appel d'offres, rédaction cahier des charges fonctionnelles et pilotage du projet en coordination avec la directrice générale (http://www.comearth-france.com/)
    Prise en charge du déménagement sur un site nouveau site sans interruption de service => Projet réalisé en moins de 6 mois avec sélection d'un site "nu". Gestion des divers partenaires sélectionnées sur Appels d'offres. Conception des plans des locaux avec prise en compte des contraintes CHSCT de l'activité, Organisation des arrivées Telecom et internet.
Description de l'entreprise

COMEARTH
Conseil en stratégie et organisation de la « relation client » : état des lieux, diagnostic, recommandations, conduite du changement, accompagnement, direction de projet
Audit « relation client » : des organisations, processus, flux, outils, infrastructures (service client, centre de contacts, SAV, service consommateurs, réclamations, éditique…)
Etudes de connaissances, études de notoriété, études de marché, enquêtes de satisfaction client
Réalisation de prestations « gestion de la relation client » :

Site web de l'entreprise

www.comearth-france.com

IT Project Leader

GE Capital Solutions
Décembre 2007 à octobre 2008
Missions effectuées
  • Administration de l'infrastructure Telecom et Réseau de G.E Capital Solution
  • Rédaction des spécifications, cahier des charges techniques pour les projets Voix et Datas
  • Gestion des projets réseaux et télécoms dans un contexte international.
Description de l'entreprise

GE Capital contribue à la réussite de votre entreprise. Nous prenons en compte la spécificité de vos attentes, que vous soyez constructeur, revendeur ou utilisateur.
C’est en combinant le financement d’équipement, le financement de stocks et la gestion de flottes d’entreprise que nous vous garantissons les solutions les mieux adaptées.

Site web de l'entreprise

http://www.gecapitalsolutions.fr

Responsable Informatique

GE Capital Fleet Services
Juin 2005 à décembre 2007
Missions effectuées
  • Adjoint du directeur Informatique
  • Réorganisation des flux téléphoniques pour les call-centers SC et SAV
  • Suivi BPMS et amélioration continue du service dans le cadre de la norme ISO 9001
  • Supervision des prestataires et des contrats d'infogérances
Détails de l'expérience
  • En tant que responsable des processus IT pour le BPMS et la certification ISO9001.

    Mon rôle était de veiller et auditer l’organisation informatique, ses modes opératoires et préconiser des évolutions dans le cadre de l’ISO 9001. Je contrôlais, après avoir définit et mis en œuvre les normes, standards, méthodes, outils et procédures de fiabilisation des outils informatiques et téléphoniques, l'application des procédures qualité et sécurité.
    Si besoin, je réajustais l'organisation par la mise en œuvre d'actions qualitatives (corrections, amélioration, mise en conformité, ...)
  • Gestion de projets:

    En charge du réseau et des télécoms, j'ai piloter 2 projets importants pour la compagnie.

    * Modification du PABX en iPBX avec le partenariat de la société AVAYA.
    * Mise en place d'une infrastructure en Haute Disponibilité avec création dans un bâtiment voisin d'une nouvelle salle informatique et redondance physique des équipements et des flux télécoms.


    - Afin de gérer, ce type de projet, j'ai du :
    - Analyser les besoins des clients internes
    - Constituer le cahier des charges fonctionnel (spécifications, délais, coûts, ...)
    - Formaliser et rédiger des spécifications techniques.
    - Superviser la réalisation des projets
    - Planifier les missions collaborateurs et des sous-traitants
    - Procéder aux phases de tests et de recettes des solutions
    - Rédiger les documentations
    - Suivre et actualiser la configuration et l'architecture des systèmes d'informations en fonction des évolutions
Description de l'entreprise

GE Capital Fleet Services* est le n°1 mondial de la Location Longue Durée (LLD) et la gestion des déplacements automobiles d’entreprise avec plus de 1 200 000 véhicules gérés dans le monde. Filiale de GE Capital, l’activité du groupe GE spécialisée dans le financement aux entreprises, GE Capital Fleet Services est présente aux USA, Canada, Japon, Mexique, Australie et dans 10 pays en Europe.
Depuis notre entrée sur le marché européen en 1992, nous nous sommes développés autour de démarrages d’activités et par la consolidation d'acquisitions pour construire un véritable réseau européen. Filiale d’une des plus performantes entreprises au monde, nous avons les ressources et les capacités de financement qui nous permettent de construire avec nos clients des partenariats productifs à long terme.

Site web de l'entreprise

http://www.gefleetservices.fr/

Superviseur Informatique

HELPLINE
Mai 2004 à juin 2005
Missions effectuées
  • Responsable Informatique en délégation chez GE Fleet Services
  • Gestion des scripts téléphoniqes sur AVAYA
  • Mise en œuvre de NAGIOS outils d'aide à la surveillance, à la sécurité et à l'exploitation des équipements informatiques
  • Suivi de l'état des stocks et identification les besoins en approvisionnement et établissement des commandes
  • Effectuer la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifier l'application de normes et de standards par les équipes informatiques (études, exploitation, production, ...)
Détails de l'expérience
  • En prestation de service chez GE FLEET SERVICES, j'avais la charge d'une équipe de 5 personnes pour assurer la production et l'évolution du systeme informatique et téléphonique.
    En charge de cette relation client, j'apportais une analyse et définissais les besoins de l'entreprise, des utilisateurs en matière d'organisation et de systèmes d'information et de télécom
  • J'ai managé également les projets d'ouverture de site ou de mise en place de solutions support tel que OCTIME (Gestion RH) Vente Partner (CRM) avec évaluation de la faisabilité et rentabilité des évolutions logicielles (CBA)
Description de l'entreprise

SSII créée en 1994, Help-Line accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d’une expertise complète dans la prise en charge, l’optimisation et l’industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, Help-Line est reconnue aujourd’hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines :

du support et de l’assistance, de la gestion et de l’évolution du patrimoine informatique de l’entreprise, de l’Ingénierie du poste de travail,
du Conseil et de l'Intégration de solutions de gestion d’infrastructure et de mise en œuvre d’organisations de Service Desk.

Site web de l'entreprise

http://web.helpline.fr/

Manager Informatique

Michael Page
Février 1999 à octobre 2003
Missions effectuées
  • Responsable du support niveau I & II (7 personnes)
  • Gestion de la téléphonie Alcatel 4400
  • Ouverture des sites en France (6 SItes en province et 4 en IDF)
  • Création de la salle informatique principale (45 Serveurs, 4 T2, 4 LS, ...)
Détails de l'expérience
  • Responsabilités diverses:
    Arrivée en 1999, en tant que technicien de maintenance niveau II, la direction informatique m'a confié de plus en plus de responsabilité décrite ci dessous:
  • Responsable support

    Au sein de ce rôle, je dirigeais l'activité d'une équipe de 7 techniciens Hotline et coordonner une structure de 5 Techniciens itinérants qui intervenaient en support niveau II mais aussi en mise en place des projets d'ouverture de site que nous avions sous notre responsabilité.
    J'ai mis en place une organisation de service d'astreinte 7/7 pour assurer la disponibilité des sites web et des outils de productions métiers tout au long de la semaine et week end.

    Je supervisais et coordonnais avec mes 5 techniciens itinérants, la réalisation de projets Telecom (RTCP, T2, T0, LS)
  • Superviseur support Helpdesk

    Le nombre croissant de collaborateur chez Michael Page et l'organisation en flux tendu pour la prise en charge des incidents, m'a motivé à proposer à la direction informatique la mise en place d'une cellule de niveau I de type Helpdesk.
    J'ai donc effectué le recrutement de mon équipe et mis en place un outil de suivi d'incident Hotware (http://www.hotware.fr)
    et élaboré les processus de résolution et d'escalade d'incidents et de mise à jour de la base de connaissance.
  • Technicien support

    En tant que technicien, j'identifiais, réalisais les diagnostics pour découvrir la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives. Je réalisais les interventions physique ou en télémaintenance d'équipements type PC ou Terminal Léger (Wyse) et sur des domaines bureautique MS, système Citrix, réseau (LAN, VLAN, WAN, ...), sécurité (FW – Token), télécom (Numeris, Pabx)

    D'un bon relationnel et diplomate, j'apportais une assistance technique et privilégiée aux VIP du Comité de Direction.
Description de l'entreprise

Michael Page International recrute pour les entreprises des cadres confirmés, en CDD et CDI, grâce à l'expertise de 170 consultants répartis au sein de 17 divisions

Site web de l'entreprise

http://www.michaelpage.fr/index.html

2 Autres

Loisirs

  • Gestion du bureau et du conseil d'administration. Budget 40.000 €
  • Préparation et animation des réunions (Ordre du jour, compte rendu, publication, ...)
  • Création de dossiers de financements partenaires publiques et privées
  • Gestion des projets et des manifestations publiques (Tournois, Compétitions, Soirée, ...)
  • Animation du Bureau et des bénévoles
  • Saxophone Alto
  • Piano
  • Guitare
  • Chant
  • Badminton (Diplome Animateur de Badminton FFBAD)
  • Jogging
  • Natation
2 Autres

Compétences

  • Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information
  • Assister la maîtrise d'ouvrage et présenter des solutions bureautiques, système, réseau, sécurité, télécom, ou datacenter.
  • Accompagner le client dans la mise en œuvre des solutions et le conseiller sur l'organisation, les méthodes et les outils
  • Auditer des organisations et démarches d'entreprises, préconiser des évolutions en matière d'organisation, de procédures, d'outils, et définir le cadre des interventions et les objectifs
  • Définir les modalités de mise en œuvre des solutions retenues et identifier les indicateurs de suivi
  • Evaluer des risques professionnels et préconiser des actions de prévention (aménagement des postes, amélioration des conditions de travail, accompagnement du changement, ...).
  • Décliner et mettre en œuvre une démarche "qualité" (corrections, amélioration, mise en conformité, ...).
  • Analyser les besoins du client, du prospect en termes de faisabilité et de rentabilité
  • Suivre et contrôler l'avancement technique et la conformité contractuelle de réalisation de l'affaire
  • Animer la relation client et apporter une assistance technique au client
  • Élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges, avant-projets, propositions d'offres, devis
  • Négocier avec le client les solutions techniques, financières et contractualiser l'affaire
  • Coordonner la réalisation de l'affaire avec les études, la production, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires
  • Intervenir en support avant-vente et concevoir des réponses fonctionnelles / techniques à des cahier des charges ou A.O
  • Participer à la soutenance des propositions commerciales (montants, moyens, réalisations, délais, ...)
  • Informer ou former sur les aspects techniques (fonctionnement, sécurité, risques, ...) et sur l'exploitation des équipements
  • Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées et en rédiger les documentations
  • Conduire ou accompagner un projet d'intégration (implémentation)
  • Évaluer des charges, des risques et des moyens (budgets temps, personnels, coûts ...) et planifier la réalisation d'une commande, d'un projet informatique
  • Analyser et définir les besoins de l'entreprise, des utilisateurs en matière d'organisation et de systèmes d'information et de télécoms
  • Définir et mettre en œuvre une gestion des risques (sécurité, confidentialité, intégrité, fiabilité, ...) des systèmes d'information
  • Élaborer un schéma directeur à partir des orientations fixées par la direction et des besoins des services utilisateurs et superviser les modalités de mise en œuvre.
  • Définir et contrôler l'application des procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms
  • Mettre en œuvre une politique de sous-traitance et contrôler la conformité des réalisations
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Sélectionner ou installer les équipements informatiques (logiciel, matériel, ...)
  • Conseiller et assister les équipes de développement, de production informatique ou utilisateurs dans le choix et la mise en œuvre de solutions techniques
  • Réaliser les interventions de télémaintenance d'équipements d'utilisateurs
  • Définir et suivre les droits d'accès en fonction des caractéristiques des utilisateurs ou des services
  • Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques
  • Réseau (LAN, VLAN, WAN, ...) - Telecom (ToIp, VoIp, QoS, SIP, RTCP, T2, T0, xDSL) / AVAYA - CISCO - ALCATEL - MATRA
  • Analyser les performances du système d'information et préconiser des mesures d'amélioration de la qualité, la sécurité, la productivité
  • Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, non-conformités et mettre en oeuvre les mesures correctives
  • Mettre en oeuvre des outils d'aide à la surveillance, à la sécurité et à l'exploitation des équipements informatiques
  • Rédiger ou intégrer des scripts - Système de Gestion de Base de données –SGBD
  • Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
  • Analyser les problèmes techniques rencontrés par le client et ses contraintes
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Elaborer des documentations techniques et les mettre à disposition des clients
  • Organiser et contrôler les interventions des équipes et les prestations d'assistance aux clients
  • Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
  • Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
  • Superviser un service d'assistance en ligne "Hotline"
  • Actualiser des bases de questions réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
  • Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  • Concevoir l'étude de faisabilité technique (chiffrage, relevé de mesures, ...) de la demande du client et établir le devis
  • Négocier avec le client les modalités du contrat de vente
  • Participer à la définition de la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise
  • Suivre la réalisation et proposer des solutions au client
  • Elaborer un cahier des charges d'appel d'offres et analyser la réponse à des appels d'offres
  • Informer, mettre en place des actions de formation auprès des salariés de l'entreprise, des clients lors du lancement de nouveaux produits
  • Anglais: Lu, Ecrit , Parlé
  • Espagnol: Notions
6 Autres

Formations

ITIL V3

CEGOS
Avril 2009
Description de la formation

Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services.

Modules, options, contenu des cours
  • Stratégie des services
  • Design des services
  • Transition des services
  • Opération des services
  • Amélioration continue des services

BTS Force de Vente

ISEG Nantes
Septembre 1993 à juin 1995
Description de la formation

Actions de prospection sur le terrain ou par téléphone.
Conception de publipostages.
Réalisation d’actions de promotion.
Organisation et animation de stands.
Participation à l’action de force de vente

Modules, options, contenu des cours
  • économie généralle
  • économie d’entreprise
  • gestion des clientèles
  • relation client
  • management de l’équipe commerciale
  • droit

DCUCD

GLOBAL KNOWLEDGE
Mars 2012
Description de la formation

Data Center Unified Computing Design : Conception des solutions Data Center basées sur Cisco (UCS), Switches Cisco Nexus, Virtual Switching System (VSS), le SAN, et les produits VMware de virtualisation de serveur ESX5, et le système d'exploitation Microsoft HyperV.

Modules, options, contenu des cours
  • Cisco (UCS)
  • Switches Cisco Nexus
  • Virtual Switching System (VSS)
  • SAN
  • VMware de virtualisation de serveur ESX5
  • Microsoft HyperV.

BTS TSEAI

AFPA
Octobre 1997 à mars 1999

ICND

Global Knowledge
Février 2001
Modules, options, contenu des cours
  • Comprendre le fonctionnement d'un réseau et de ses principaux composants
  • Être en mesure d'analyser les problèmes liés à l'augmentation du trafic sur un LAN Ethernet
  • Être autonome dans l'utilisation des routeurs et commutateurs Cisco
  • Savoir comment utiliser l'interface en « ligne de commandes » ainsi que de l'outil graphique Cisco pour la configuration du matériel
  • Pouvoir contrôler le réseau avec le Cisco Discovery Protocol (CDP), Telnet et Trivial FTP (TFTP).
2 Autres