Je propose aux sociétés de toutes tailles, de mettre en place et maintenir leur PCA (plans de continuité d'activité).

J'accompagne également les entreprises dans leur projet de fusion, acquisition, déménagement, pour assurer la continuité de leur service et limiter les impacts sur leurs clients.

J'ai à mon actif, la gestion de plus de 20 déménagements, réorganisation, PCA ou DRP, et souhaite partager mon expérience au sein des organisations durables.

Contact

Situation professionnelle

Entrepreneur
Ouvert aux opportunités

Expériences

  • AMOA Telecom
  • Audit des flux d'appels
  • Recueil des besoins fonctionnels
  • Définition des spécificités techniques
  • Suivi du développement sur la solution InIn (Interactive Intelligence)
  • Test utilisateurs
  • Formation
  • Accompagnement post prodution

Directeur

ODITS
Depuis juillet 2015
  • Définition de la stratégie marketing
  • Prospection
  • Suivi des tableaux de bord financiers.

Consultant AMOA AMOE

DE LAGE LANDEN (DLL Group)
Janvier 2015 à avril 2015
  • Organisation technique du PCA/BCP et animation du plan de secours
  • Installation de Panneaux de statistiques pour les centres d'appel
  • Conseil en gestion de la téléphonie pour un nouveau partenariat Fleet (MBFS)
  • Optimisation des couts téléphonie (OBS)
  • AMOA sur Optimisation des scripts call center et MCO
  • AMOA sur Optimisation de la qualité de services clients pour le departement FINANCE
  • Formation CMS AVAYA Reporting

Consultant et Chef de projet

DE LAGE LANDEN (DLL Group)
Avril 2014 à décembre 2014
  • Gestion du regroupement de ATHLON CAR LEASE avec DLL (Travail sur les plans avec CBRE, Constitution des salles informatiques, Gestion de la climatisation, accès primaires, connectivités MPLS et WAN internet, ...)
  • Gestion du changement / Organisation des Formations Téléphonie AVAYA
  • Structuration du service desk
  • Mise en place des solutions de contrôle d'accès
  • Gestion technique du broadcast TV
  • Gestion technique d'une solution de gestion du temps (INTERFLEX / ADP GSI)
  • Déménagements et sécurisation des flux bancaires (MEXIC) avec la Banque De France (BDF)
  • Mise en place de la solution de reservation des salles CRESTRON
  • Migration des lignes WAN vers le MPLS du groupe
  • Gestion du projet AVEX - Video Conference

Consultant et Chef de Projet

ATHLON CAR LEASE (DLL Group)
Février 2014 à avril 2014
  • Gestion du déménagement de DLL et de ATHLON CAR LEASE au sein d'un meme batiment
  • Migration de la téléphonie CISCO et ALCATEL vers UCM AVAYA pour le nouveau siege social et les agences nationales
  • Intégration des outils de reporting pour les centres d'appels. AVAYA CMS
  • Définition des scripts d'appels pour les call centers
  • Installation de l'infrastructure réseau informatique et téléphonique
  • Gestion des fournisseurs du projet
  • Animation des comités de pilotage et des comités de suivi

Directeur Technique

DESICO
Septembre 2013 à janvier 2014
  • Organisations du service technique
  • Planification des interventions
  • Pilotage de la R&D

Consultant Avant-Vente

Elit-Technologies
Février 2011 à décembre 2012
  • Qualification des besoins, réponses aux appels d'offres, soutenance des propositions commerciales.
  • Supervision de projets d’intégration réseaux, serveurs, sécurité, ToIP, et de services Cloud aaS
  • Construction d’offres marketing, des argumentaires et élaboration des marges commerciales.
  • Formation et conduite du changement.

Directeur Informatique

COMEARTH
Octobre 2008 à février 2011
  • Direction du service informatique et soutenances techniques des Appels d’Offres
  • Administration du réseau, des serveurs, parc informatique et de la téléphonie IP.
  • Développement de campagne télémarketing
  • Gestion des Moyens Généraux (CHSCT) et de la communication de l’entreprise interne et externe

IT Project Leader

GE Capital Solutions
Décembre 2007 à octobre 2008
  • Administration de l'infrastructure Telecom et Réseau de G.E Capital Solution
  • Rédaction des spécifications, cahier des charges techniques pour les projets Voix et Datas
  • Gestion des projets réseaux et télécoms dans un contexte international.

Responsable Informatique

GE Capital Fleet Services
Juin 2005 à décembre 2007
  • Adjoint du directeur Informatique
  • Réorganisation des flux téléphoniques pour les call-centers SC et SAV
  • Suivi BPMS et amélioration continue du service dans le cadre de la norme ISO 9001
  • Supervision des prestataires et des contrats d'infogérances

Compétences

  • Réaliser des études d'organisation et d'évolution de systèmes d'information
  • Assister la maîtrise d'ouvrage et présenter des solutions bureautiques, système, réseau, sécurité, télécom, ou datacenter.
  • Accompagner le client dans la mise en œuvre des solutions et le conseiller sur l'organisation, les méthodes et les outils
  • Auditer des organisations et démarches d'entreprises, préconiser des évolutions en matière d'organisation, de procédures, d'outils, et définir le cadre des interventions et les objectifs
  • Définir les modalités de mise en œuvre des solutions retenues et identifier les indicateurs de suivi
  • Evaluer des risques professionnels et préconiser des actions de prévention (aménagement des postes, amélioration des conditions de travail, accompagnement du changement, ...).
  • Décliner et mettre en œuvre une démarche "qualité" (corrections, amélioration, mise en conformité, ...).
  • Analyser les besoins du client, du prospect en termes de faisabilité et de rentabilité
  • Suivre et contrôler l'avancement technique et la conformité contractuelle de réalisation de l'affaire
  • Animer la relation client et apporter une assistance technique au client
  • Élaborer des solutions techniques et financières dans des cahiers des charges, avant-projets, propositions d'offres, devis
  • Négocier avec le client les solutions techniques, financières et contractualiser l'affaire
  • Coordonner la réalisation de l'affaire avec les études, la production, la logistique, et déterminer les ajustements nécessaires

Loisirs

  • Gestion du bureau et du conseil d'administration. Budget 40.000 €
  • Préparation et animation des réunions (Ordre du jour, compte rendu, publication, ...)
  • Création de dossiers de financements partenaires publiques et privées
  • Gestion des projets et des manifestations publiques (Tournois, Compétitions, Soirée, ...)
  • Animation du Bureau et des bénévoles

Formations

ITIL V3

CEGOS
Avril 2009

Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services.

BTS Force de Vente

ISEG Nantes
Septembre 1993 à juin 1995

Actions de prospection sur le terrain ou par téléphone.
Conception de publipostages.
Réalisation d’actions de promotion.
Organisation et animation de stands.
Participation à l’action de force de vente

DCUCD

GLOBAL KNOWLEDGE
Mars 2012

Data Center Unified Computing Design : Conception des solutions Data Center basées sur Cisco (UCS), Switches Cisco Nexus, Virtual Switching System (VSS), le SAN, et les produits VMware de virtualisation de serveur ESX5, et le système d'exploitation Microsoft HyperV.